Syarat dan Ketentuan

VeinCommerce adalah platform teknologi Software as a Service (SaaS) yang menyediakan infrastruktur digital untuk membantu Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) Indonesia berjualan secara online melalui toko digital multi-tenant. Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

1. 1.Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Platform VeinCommerce, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi yang berlaku.
2. 2.Jika Anda tidak menerima atau menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini, maka Anda tidak dapat menggunakan layanan VeinCommerce.
3. 3.Pengguna menyatakan diri sebagai pihak yang secara hukum cakap dan mampu mengikatkan diri dalam perjanjian yang sah berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.
4. 4.Dalam hal Pengguna mendaftar atas nama badan usaha, Pengguna menyatakan memiliki kewenangan yang sah untuk bertindak untuk dan atas nama badan usaha tersebut.

1. 1.Untuk menggunakan layanan VeinCommerce, Pengguna diwajibkan mendaftarkan akun dengan memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terkini, termasuk namun tidak terbatas pada Data Pribadi dan/atau informasi badan usaha.
2. 2.Pengguna wajib mengelola akun secara mandiri, menjaga kerahasiaan password, dan bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi dalam akunnya.
3. 3.Pengguna wajib segera memberitahu VeinCommerce melalui email resmi jika terdapat akses tidak sah atau dugaan kebocoran kredensial akun.
4. 4.VeinCommerce tidak pernah meminta username, password, kode OTP, atau kode verifikasi akun Pengguna melalui saluran apapun. Pengguna diimbau untuk tidak memberikan data tersebut kepada pihak manapun.
5. 5.VeinCommerce tidak bertanggung jawab atas kerugian (langsung maupun tidak langsung) yang timbul akibat penyalahgunaan akun Pengguna yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna sendiri.
6. 6.VeinCommerce memiliki kewenangan untuk menangguhkan atau menutup akun secara sementara maupun permanen apabila terindikasi adanya kecurangan, pelanggaran S&K, atau permintaan dari penegak hukum.
7. 7.VeinCommerce memiliki kewenangan untuk menyesuaikan data transaksi, jumlah toko, atau reputasi toko jika diketahui adanya kecurangan seperti self-buying (membeli ke toko sendiri) untuk memanipulasi data.
8. 8.Permintaan perubahan data akun akan diproses oleh VeinCommerce dalam 3×24 jam kerja.
9. 9.Keputusan VeinCommerce atas penyelesaian masalah akun yang tidak terselesaikan bersifat final dan mengikat.
10. 10.Penggunaan layanan VeinCommerce tidak memungut biaya pendaftaran akun.

1. 1.Tenant wajib memberikan foto dan deskripsi produk yang akurat, jelas, dan tidak menyesatkan sesuai dengan kondisi dan kualitas riil produk. Jika ditemukan ketidaksesuaian yang dilaporkan, VeinCommerce berhak membatalkan atau menahan dana transaksi terkait.
2. 2.Tenant dilarang melakukan pemalsuan atau manipulasi produk, harga produk, atau data transaksi dengan tujuan apapun.
3. 3.Tenant dilarang menerapkan ketentuan sepihak yang merugikan Pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada: (a) tidak menerima komplain atau keluhan; (b) tidak menerima pengembalian produk (retur); (c) tidak menerima pengembalian dana (refund) untuk kasus yang valid; (d) produk tanpa garansi pada jenis produk yang dipersyaratkan memiliki garansi.
4. 4.Tenant dilarang menerima pembayaran di luar sistem Platform VeinCommerce. Pelanggaran ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penutupan akun toko.
5. 5.Tenant wajib memastikan keabsahan legalitas usaha dan izin edar produk yang dijualnya sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
6. 6.Tenant bertanggung jawab penuh atas pengelolaan stok, pemenuhan pesanan, komunikasi dengan Pelanggan, dan penyelesaian sengketa dengan Pelanggan.
7. 7.Tenant bertanggung jawab atas pemungutan, pelaporan, dan pembayaran pajak (termasuk PPN dan PPh) atas transaksi tokonya. VeinCommerce bukan konsultan pajak dan tidak bertanggung jawab atas kewajiban perpajakan Tenant.
8. 8.Tenant wajib memproses dan mengirimkan produk dalam 2 (dua) Hari Kerja setelah pembayaran Pelanggan dikonfirmasi oleh sistem Platform, kecuali disepakati lain.
9. 9.Penerusan dana hanya dapat dilakukan ke rekening bank Tenant yang telah terverifikasi dan terdaftar di Platform VeinCommerce.

Tenant dilarang menjual produk-produk berikut di Platform VeinCommerce:

1. 1.VeinCommerce berhak menghapus produk yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
2. 2.Tenant yang berulang kali melanggar ketentuan produk dapat dikenakan sanksi mulai dari peringatan tertulis, penangguhan akun, hingga penutupan permanen akun toko.
3. 3.VeinCommerce dapat memperbarui daftar produk terlarang sewaktu-waktu sesuai dengan perubahan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

1. 1.Pelanggan yang melakukan pembelian masuk dalam hubungan kontraktual yang mengikat secara hukum dengan Tenant pemilik toko. VeinCommerce berperan sebagai pihak yang memfasilitasi transaksi, bukan sebagai pihak penjual.
2. 2.Seluruh transaksi WAJIB dilakukan melalui sistem Platform VeinCommerce. Pembayaran yang dilakukan di luar Platform (transfer langsung di luar sistem, transaksi offline, dsb.) adalah pelanggaran S&K ini. VeinCommerce tidak bertanggung jawab atas transaksi tersebut.
3. 3.VeinCommerce berhak membatalkan transaksi yang terindikasi melanggar ketentuan hukum yang berlaku tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
4. 4.Pembatalan pesanan otomatis akan terjadi jika Tenant tidak memproses pesanan dalam 2×24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi.
5. 5.Jika terjadi perselisihan antara Tenant dan Pelanggan, penyelesaian utama dilakukan secara musyawarah antara kedua pihak. VeinCommerce akan membantu menyediakan data riwayat transaksi jika dibutuhkan.
6. 6.VeinCommerce memiliki kewenangan untuk mengambil keputusan akhir atas perselisihan transaksi yang tidak terselesaikan. Keputusan VeinCommerce bersifat final dan mengikat para pihak.

1. 1.Pelanggan bertanggung jawab untuk membaca dan memahami deskripsi produk secara lengkap sebelum melakukan pembelian, termasuk spesifikasi, warna, kondisi, dan syarat produk.
2. 2.Tampilan warna, foto, atau kondisi produk di layar dapat berbeda dengan produk fisik aslinya, tergantung pada perangkat yang digunakan oleh Pelanggan. Keakuratan foto dan deskripsi produk sepenuhnya merupakan tanggung jawab Tenant.
3. 3.Ketersediaan stok produk merupakan tanggung jawab Tenant. Stok dapat berubah sewaktu-waktu. Jika stok kosong setelah pembayaran dilakukan, dana akan dikembalikan kepada Pelanggan.
4. 4.Pelanggan wajib melakukan konfirmasi penerimaan produk setelah menerima pesanan sesuai dengan yang dipesan.
5. 5.Klaim yang dilakukan setelah konfirmasi penerimaan produk (atau konfirmasi otomatis setelah batas waktu) bukan menjadi tanggung jawab VeinCommerce.
6. 6.Pelanggan dilarang menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain melalui Platform. Kerugian yang timbul akibat hal ini menjadi tanggung jawab Pelanggan sepenuhnya.

Layanan pengiriman produk yang tersedia di Platform VeinCommerce meliputi:

1. 1.Platform VeinCommerce hanya memfasilitasi proses permintaan layanan pengiriman. Tanggung jawab atas proses pengambilan, pengiriman, kerusakan, atau kehilangan produk selama proses pengiriman sepenuhnya berada di antara Tenant, Pelanggan, dan Penyedia Layanan Logistik.
2. 2.Tenant wajib memproses dan mengirimkan produk dalam 2 (dua) Hari Kerja setelah pembayaran dikonfirmasi, kecuali terdapat kesepakatan lain dengan Pelanggan.
3. 3.Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan berat, dimensi, dan tujuan pengiriman produk sesuai tarif Penyedia Layanan Logistik yang berlaku.
4. 4.Dalam hal terjadi selisih antara berat atau dimensi yang dicantumkan dengan kondisi aktual produk, biaya selisih menjadi tanggung jawab Tenant.

1. 1.Pelanggan dapat mengajukan pengembalian produk (retur) dalam kondisi berikut: (a) produk tidak sesuai dengan deskripsi atau foto yang tercantum di Platform; (b) produk rusak atau cacat saat diterima; (c) produk yang diterima berbeda dari yang dipesan (salah kirim); (d) produk tidak diterima sama sekali (lost in transit).
2. 2.Pengajuan retur harus dilakukan maksimal 2×24 jam setelah Pelanggan mengkonfirmasi penerimaan produk atau setelah konfirmasi otomatis sistem.
3. 3.Tenant wajib merespons pengajuan retur Pelanggan dalam 1×24 jam Hari Kerja.
4. 4.Proses pengembalian dana (refund) akan dilakukan dalam 5 (lima) Hari Kerja setelah retur disetujui dan produk dikonfirmasi diterima kembali oleh Tenant.
5. 5.Metode pengembalian dana disesuaikan dengan metode pembayaran awal yang digunakan Pelanggan.
6. 6.VeinCommerce berhak menolak pengajuan retur yang tidak memenuhi ketentuan di atas atau yang diajukan di luar batas waktu yang ditentukan.
7. 7.Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pihak yang bersalah: jika kesalahan Tenant maka ditanggung Tenant, jika kesalahan Pelanggan maka ditanggung Pelanggan.

1. 1.VeinCommerce akan meneruskan hak pendapatan Tenant setelah dikurangi Biaya Layanan Platform dan biaya-biaya lain yang menjadi kewajiban Tenant.
2. 2.Waktu penerusan dana ke rekening Tenant akan dilakukan dalam 3 (tiga) Hari Kerja setelah Transaksi dinyatakan Selesai.
3. 3.Penerusan dana hanya dapat dilakukan ke rekening bank Tenant yang telah terverifikasi dan terdaftar di Platform VeinCommerce.
4. 4.Dana Tenant yang sedang dalam proses sengketa atau investigasi dapat ditahan sementara oleh VeinCommerce hingga sengketa terselesaikan.
5. 5.VeinCommerce berhak menunda atau membatalkan penerusan dana apabila terdapat indikasi penipuan, kecurangan, atau pelanggaran S&K.

1. 1.VeinCommerce mengenakan Biaya Layanan Platform (komisi) atas setiap Transaksi Berhasil yang terjadi di toko Tenant.
2. 2.Besaran Biaya Layanan Platform ditentukan berdasarkan paket langganan Tenant yang berlaku dan dikomunikasikan secara transparan sebelum Tenant mengaktifkan toko.
3. 3.Biaya Layanan Platform dipotong langsung dari nilai transaksi sebelum penerusan dana kepada Tenant.
4. 4.VeinCommerce berhak mengubah besaran Biaya Layanan Platform dengan memberikan pemberitahuan minimal 30 (tiga puluh) hari sebelum perubahan berlaku.
5. 5.Biaya berlangganan platform (subscription) dikenakan sesuai paket yang dipilih Tenant dan bersifat non-refundable kecuali ditentukan lain dalam ketentuan tersendiri.

1. 1.Seluruh konten, merek, logo, desain, kode program, dan elemen Platform VeinCommerce adalah milik VeinCommerce dan dilindungi oleh hukum Hak Kekayaan Intelektual (HKI) yang berlaku di Indonesia.
2. 2.Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan konten Platform VeinCommerce untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari VeinCommerce.
3. 3.Dengan mengunggah konten (foto produk, deskripsi, logo toko) ke Platform, Tenant memberikan lisensi non-eksklusif kepada VeinCommerce untuk menggunakan, menampilkan, dan mendistribusikan konten tersebut semata-mata untuk keperluan operasional Platform.
4. 4.Tenant menjamin bahwa seluruh konten yang diunggahnya tidak melanggar HKI pihak manapun. Segala klaim HKI dari pihak ketiga atas konten Tenant menjadi tanggung jawab penuh Tenant.
5. 5.VeinCommerce berhak menghapus konten yang dilaporkan atau terindikasi melanggar HKI pihak lain tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

1. 1.VeinCommerce mengumpulkan dan memproses Data Pribadi Pengguna sesuai dengan Kebijakan Privasi VeinCommerce dan peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku, termasuk Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).
2. 2.Data yang dikumpulkan mencakup namun tidak terbatas pada: nama, alamat email, nomor telepon, alamat pengiriman, informasi badan usaha (NIB, NPWP), dan data transaksi.
3. 3.VeinCommerce tidak akan menjual Data Pribadi Pengguna kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Pengguna, kecuali diwajibkan oleh hukum atau peraturan yang berlaku.
4. 4.Pengguna berhak mengajukan permintaan akses, koreksi, penghapusan, atau pembatasan pemrosesan Data Pribadi melalui saluran resmi VeinCommerce.
5. 5.Data toko (termasuk data Pelanggan dan transaksi) adalah milik Tenant. VeinCommerce berperan sebagai Pemroses Data. Setelah akun dihentikan, data akan dihapus sesuai siklus retensi data VeinCommerce.
6. 6.Pengguna bertanggung jawab atas keamanan Data Pribadi Pelanggan yang tersimpan atau diproses melalui toko mereka.

1. 1.VeinCommerce tidak bertanggung jawab atas kualitas, keamanan, keabsahan, atau ketersediaan produk yang dijual Tenant.
2. 2.VeinCommerce tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat: (a) transaksi di luar Platform; (b) gangguan layanan pihak ketiga (payment gateway, logistik, dll.); (c) force majeure (bencana alam, pemadaman listrik, serangan siber, dll.).
3. 3.Layanan VeinCommerce disediakan sebagaimana adanya (As-Is) dan sebagaimana tersedia (As-Available). VeinCommerce tidak menjamin layanan 100% bebas gangguan atau downtime.
4. 4.Sejauh diizinkan hukum, total kewajiban finansial VeinCommerce kepada Pengguna atas segala klaim tidak akan melebihi jumlah biaya langganan yang telah dibayarkan Pengguna dalam 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.
5. 5.Pengguna setuju untuk membebaskan VeinCommerce dari segala tuntutan, klaim, atau kerugian yang timbul akibat pelanggaran Pengguna terhadap S&K ini, pelanggaran HKI pihak ketiga, atau sengketa dengan pelanggan/pembeli.

1. 1.VeinCommerce menyediakan fitur berbasis Kecerdasan Buatan (AI) untuk membantu Tenant dalam pembuatan konten, deskripsi produk, dan fitur lainnya.
2. 2.Output AI dapat mengandung kesalahan atau ketidakakuratan (halusinasi). Output AI bukan merupakan nasihat hukum, medis, finansial, atau profesional lainnya. Tenant wajib memverifikasi akurasi konten yang dihasilkan sebelum dipublikasikan.
3. 3.Tenant memiliki hak atas output yang dihasilkan AI dari input mereka, namun bertanggung jawab sepenuhnya atas penggunaannya.
4. 4.Tenant dilarang menggunakan fitur AI VeinCommerce untuk menghasilkan konten yang mengandung kebencian (hate speech), penipuan (fraud), phishing, atau pelanggaran hukum lainnya.
5. 5.VeinCommerce berhak membatasi penggunaan fitur AI jika terdapat indikasi penyalahgunaan atau beban penggunaan yang tidak wajar.

1. 1.Jika terjadi perselisihan antara Tenant dan Pelanggan, penyelesaian utama dilakukan secara musyawarah mufakat antara kedua pihak dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari.
2. 2.VeinCommerce akan menyediakan data riwayat transaksi yang diperlukan untuk membantu penyelesaian sengketa.
3. 3.Jika tidak tercapai kesepakatan dalam jangka waktu yang ditentukan, VeinCommerce memiliki kewenangan untuk mengambil keputusan akhir berdasarkan data dan bukti yang tersedia. Keputusan VeinCommerce bersifat final dan mengikat kedua pihak.
4. 4.Ketentuan ini tidak menghalangi Pengguna untuk menempuh jalur hukum formal melalui lembaga yang berwenang.
5. 5.Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia.

1. 1.Penggunaan Wajar: Pengguna tidak diperkenankan menggunakan infrastruktur VeinCommerce secara tidak wajar (seperti mengotomasi unggahan massal produk menggunakan bot) yang dapat membebani kapasitas server. VeinCommerce berhak membatasi atau menghentikan akses jika ditemukan perilaku tidak wajar.
2. 2.Force Majeure: VeinCommerce tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure) di luar kendali VeinCommerce, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, perang, pemadaman listrik, atau serangan siber.
3. 3.Layanan Pihak Ketiga: VeinCommerce mengintegrasikan layanan dari pihak ketiga (payment gateway, logistik, dsb.). VeinCommerce tidak bertanggung jawab atas kegagalan sistem, perubahan kebijakan, atau kerugian yang disebabkan oleh pihak ketiga tersebut.
4. 4.Pemutusan Layanan: VeinCommerce berhak menghentikan layanan kepada Tenant yang berulang kali melanggar S&K ini setelah diberikan peringatan, tanpa kewajiban pengembalian biaya langganan yang belum habis masa berlakunya.
5. 5.Keterpisahan Klausul: Jika salah satu klausul dalam S&K ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan, klausul tersebut dianggap terpisah dan tidak mempengaruhi keberlakuan klausul lainnya.

1. 1.VeinCommerce berhak mengubah, menambah, atau mengurangi isi Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu sesuai dengan perkembangan bisnis dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. 2.Perubahan S&K akan diberitahukan kepada Pengguna melalui email terdaftar dan/atau notifikasi di Platform minimal 14 (empat belas) hari sebelum perubahan berlaku, kecuali untuk perubahan yang bersifat mendesak.
3. 3.Penggunaan Platform setelah tanggal berlakunya S&K yang diperbarui dianggap sebagai persetujuan Pengguna atas perubahan tersebut.
4. 4.Jika Pengguna tidak menyetujui perubahan S&K, Pengguna dapat menghentikan penggunaan Platform dan mengajukan penutupan akun sebelum tanggal berlakunya S&K baru.
5. 5.Riwayat versi S&K sebelumnya dapat diminta oleh Pengguna melalui saluran resmi VeinCommerce.